Preguntas
frecuentes

Lo primero que debes hacer es confirmar que tu cilindro esté lleno y que tenga su sello de seguridad intacto. En caso de que esté roto, pegado o sin su pre-picado, es tu derecho exigir el cambio del cilindro. Recuerda también que al instalarlo debes retirar el sello de seguridad cuidadosamente y sin la ayuda de elementos cortantes, para no dañar la goma de hermeticidad. Una vez abierto, revisa que la goma y la válvula estén en óptimas condiciones.

Los cilindros de gas tienen prohibición de uso en locales o departamentos que se encuentren bajo nivel de suelo, sótanos, cajas de escalera o pasillos. No olvides que para el uso seguro de los cilindros de gas, debes utilizarlos siempre en un lugar con ventilación. Además existen normas específicas para los edificios, por ejemplo, en caso de que vivas en edificio de hasta 4 pisos, se aceptan cilindros de gas para cocinas, calefactores y estufas, pero si vives en uno con más pisos, los cilindros sólo pueden ser utilizados en estufas. Además, solo se permiten cilindros con un límite de capacidad no mayor a 15 kg.

Naturalmente el gas licuado no tiene olor, pero se le agrega un odorante a modo de poder reconocer su concentración en el ambiente y así evitar accidentes. Al quedar poco gas en el cilindro, aumenta la concentración del odorante en el gas que se quema, de ahí es que se sienta un mayor “olor a gas”.

Esto se debe a una “combustión incompleta” y puede darse porque los quemadores de la cocina se encuentran obstruidos por impurezas o derrames de alimentos. Esto también afecta la economía casera, pues hay una pérdida de energía, con lo cual el cilindro dura menos. Para evitarlo te recomendamos realizar la mantención del artefacto con la frecuencia adecuada así asegurar una combustión completa y eficiente.

Eso sucede cuando el proceso de vaporización del cilindro se detiene y puede ocurrir por no utilizar un formato adecuado de cilindro para el número de artefactos conectados consumiendo gas. El gas de los cilindros se vaporiza al ser consumido, y para lograr este proceso el cilindro necesita absorber calor del medio ambiente, lo que provoca que la temperatura del cilindro descienda y la humedad presente en el aire que lo rodea comienza a condensarse. Si aumenta la demanda de gas, la temperatura seguirá reduciéndose hasta que el agua recientemente condensada forme hielo. Si es que el ambiente está muy frío este proceso puede acelerarse. Te recomendamos cortar la demanda de un artefacto o todos, para que el cilindro se recupere.

Según lo que indica la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) el uso de cilindros de gas está permitido para cocinas, calefactores y estufas, en edificios de hasta 4 pisos. Si el edificio tiene más pisos, los cilindros sólo pueden ser utilizados en estufas. Además, la capacidad máxima permitida es de envases de 15 kilos. Aún así te recomendamos informarte del reglamento interno de tu edificio, pues pese a estar validado por la SEC, se podría prohibir su uso.

Si eres cliente envasado (cilindro), dependerá de la disponibilidad del repartidor de tu zona. De todas maneras puedes confirmar la forma de pago al momento de realizar tu pedido en nuestro call center para 600 600 6200, Lipiapp o sitio web. Si necesitas aun más información puedes consultarnos a través de un mensaje interno a nuestro Twitter, Facebook o llamando al servicio de atención al cliente 600 500 6000.

Si, la venta de cilindros está habilitada en algunas zonas a nivel nacional, puedes llamar al 600 600 6200 o revisar en la LipiApp MiCilindro. Recuerda que para comprar un envase también debes comprar la respectiva carga de gas.