Lipigas mantiene liderazgo de la categoría gas licuado en el premio ProCalidad

Nuestra empresa nuevamente obtuvo el Primer Lugar del Premio Nacional de Satisfacción de Clientes ProCalidad, logro obtenido a partir de la evaluación que hacen los propios clientes sobre el servicio y experiencia con esta marca.

Una vez más Lipigas se ubicó en la primera posición en el sector gas licuado del premio ProCalidad, reconocimiento que este año cumple 25 años desde comenzó a medir y distinguir a las empresas con los mejores índices de satisfacción de sus clientes.

Desde el inicio de la medición, Lipigas ha ganado en 18 ocasiones su categoría, mostrando consistencia en sus resultados, reflejo del trabajo y el compromiso de la compañía con sus clientes. Adicionalmente, con el premio obtenido en esta versión suma 4 años consecutivos liderando el sector. 

ProCalidad se basa en el Índice Nacional de Satisfacción de Clientes (INSC), que recoge directamente la evaluación de los consumidores sobre distintas empresas de servicios. Para Lipigas, esta medición permite conocer si los cambios que ha impulsado la empresa son percibidos por los clientes y aporta información para definir nuevas oportunidades de mejora. 

“Nuestros clientes están en el centro de todo lo que hacemos. Por eso, trabajamos permanentemente para fortalecer nuestra oferta de valor, buscando responder a sus necesidades con un servicio eficiente y seguro, precios convenientes y distintos canales de atención”, destacó Yasfir Ybar, gerente de Ventas Envasado, Marketing y Clientes. 

Lipigas está presente en el 99% del territorio nacional con una amplia red de distribución que implica un extenso trabajo logístico para llegar a todos los rincones de Chile. “Esta es una labor que requiere altos estándares, ámbito en el cual Lipigas está a la vanguardia con innovación, incorporación de tecnología y un modelo logístico señero en la industria que tiene como propósito final a sus clientes”, agregó Ybar.

Es así como, entre otras iniciativas, en la propuesta de valor hacia nuestros clientes destaca:

• LipiVecino, sistema de retiro en locales que ayuda a nuestros clientes a comprar más barato, presente en 170 puntos a lo largo del país.
• LipiApp, la aplicación mejor valorada de la industria con buscador de descuentos y más beneficios para nuestros clientes.
• Sistema de reparto de pedidos que combina tecnología y un modelo logístico que busca la eficiencia en la entrega y tiempos de atención.

Este nuevo primer lugar reconoce una evolución que Lipigas ha sostenido en el tiempo. También plantea el desafío de mantener una escucha activa de los clientes y transformar sus necesidades en mejoras concretas para el servicio.